Condiciones Generales
Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web www.despensamediterranea.es (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”), titularidad de COODEX MARKETING S.L., con C.I.F. B54481700, en adelante Despensa Mediterránea inscrita en el Registro Mercantil de Alicante (España), y cuyo domicilio social se encuentra en Calle Castaños 32 1º dcha, de Alicante (España).
Las Condiciones Generales regulan la relación de venta a distancia entre Despensa Mediterránea y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de Despensa Mediterránea, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.
El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de Despensa Mediterránea, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.
Despensa Mediterránea proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben tener la condición de “Usuario Registrado” o de “Usuario Invitado”, las cuales se adquieren completando el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y siguiendo los pasos que Despensa Mediterránea posteriormente comunica a través del Sitio Web.
Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.
Ley de Protección de Datos
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados a un fichero bajo la responsabilidad de Despensa Mediterránea con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a nuestra dirección: Calle Castaños 32 1º dcha, 03001 de Alicante (España).
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que contamos con su consentimiento para el tratamiento de los mismos.
Asimismo y de acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en su artículo 21, solicitamos también su consentimiento expreso para enviarle publicidad de nuestros productos o promociones que consideremos puedan ser de su interés, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.
Le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico: info@coodex.es su nombre y apellidos o razón social , DNI o CIF y firma del interesado.
Información sobre los productos
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos que se comercializan a través del portal Despensa Mediterránea, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Despensa Mediterránea se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Portal. De este modo, Despensa Mediterránea podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales que se encuentren en vigor en ese momento.
Asimismo, Despensa Mediterránea se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Despensa Mediterránea informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
Sistema de compra de los productos
Para proceder a la compra del producto, el Usuario registrado o invitado, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo a la Cesta o Carrito de la Compra. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el boton “Terminar” o "Comprar". A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre el envío de los productos al domicilio introducido en sus datos de registro (pudiendo elegir entre cualquiera de los domicilios contenidos en sus datos de registro) recoger el pedido en la Tienda Física que corresponda, si es que así tuviera la disponibilidad. Por último, el usuario deberá pulsar el icono “Confirmar y pagar”.
El nombre de Usuario, la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitados a Despensa Mediterránea son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El nombre del Usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico podrán ser modificados, en cuyo caso la contraseña, nombre de Usuario y/o dirección de correo electrónico modificadas perderán su validez.
Una vez finalizado el proceso de compra Despensa Mediterránea remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida por Despensa Mediterránea no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra. El Departamento de Atención al Cliente de Despensa Mediterránea remitirá al Usuario la correspondiente factura en un plazo inferior a treinta (30) días desde la ejecución de la compra si así se solicita.
En relación al proceso de compra, usted acepta lo siguiente:
1.- Solo está permitida la venta a mayores de edad.
2. -Que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos.
3.- Que el titular de la tarjeta tiene conocimiento y acepta las condiciones establecidas por el comercio
Precios de los productos
En Despensa Mediterránea existen dos tipos fundamentales de compras; las que se realizan a productos ubicados en almacenes propios (tanto si son marcas propias como si no lo son) y por lo tanto envía Despensa Mediterránea de forma directa, y las que se realizan a los proveedores y productores cuyos pedidos son pasados a recoger por la agencia de transporte por los almacenes de dichos productores y se envían y entregan finalmente al cliente.
Si el pedido que se realiza está compuesto tanto de productos de nuestros almacenes como de almacenes de proveedores externos el pedido llegará en dos o más envíos, en función de a cuántos proveedores distintos se haya comprado, todos los envíos son realizados por las mismas agencias de transporte, actualmente Correos y/o GLS.
Todo el pedido será facturado por Despensa Mediterránea siendo nosotros los responsables y los que atenderemos cualquier incidencia en el reparto.
Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío de los productos por cuenta del comprador, se detallarán y desglosarán en la sección “Tu Cesta” o "Tu Carrito" del Sitio Web. El precio del envío de producto depende de:
- El peso de los productos comprados.
- El destino de dichos productos.
- El número de sucursales de productores desde donde salen los pedidos.
Despensa Mediterránea se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web, en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web, en el momento del registro del pedido.
Pago de los productos
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en el Sitio Web.
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función del sistema de pago elegido.
Como sistema de pago electrónico, Despensa Mediterránea está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico correspondiente a la tecnología de comercio electrónico utilizada. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
El Usuario deberá notificar a Despensa Mediterránea, a través de ventas@despensamediterranea.es cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Despensa Mediterránea pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Entrega de los productos
Despensa Mediterránea sólo realiza envíos en territorio nacional excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Los costes de envío se detallaran a lo largo de la formalización de la compra y los mismos dependen del peso de la mercancía, de la zona de entrega y del número de sucursales de procedencia.
Despensa Mediterránea se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de registro, no se entregarán productos en apartados de correos ni locutorios.
Si el pedido no se pudiera entregar en el domicilio especificado por el cliente las agencias de transporte suelen dar la opción de recoger dicha mercancía en sus oficinas o almacenes más cercanos, también suele estar habilitada esa opción en las páginas de información de seguimiento del pedido. Si transcurrido el plazo de tiempo que Despensa Mediterránea o en su caso la agencia de transporte habilita para la recogida del producto en la oficina correspondiente, el Usuario no lo recoge, los productos serán devueltos a Despensa Mediterránea y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Casos especiales de envíos
Las compras que realizan en Despensa Mediterránea pueden salir desde nuestros almacenes centrales o desde las tiendas, obradores o almacenes de los productores.
Los pedidos que no son perecederos se tratan de entregar siempre entre las 24 y las 72 horas desde la fecha de compra, hablando siempre de días no festivos de lunes a viernes. En la mayoría de ocasiones cuando llega el pedido se avisa a la agencia de transporte que pase a recogerlo al día siguiente y se entrega uno o dos días laborables después al cliente.
Los pedidos que sí son perecederos tienen un condicionante adicional, si el pedido se realiza miércoles por la tarde, jueves o viernes, corremos el riesgo de que la fruta, verdura, etc... se vea paralizada en el almacén de la agencia de transporte el fin de semana, tratando de entregarse el lunes, lo que probablemente podría hacer que el producto perdiera su frescura. Por ello esos pedidos los tramitamos el lunes siguiente para que llegue a tu disposición lo antes posible.
Lamentamos las molestias que pueda ocasionar esta decisión, pero tratamos de primar la frescura del pedido.
Despensa Mediterránea no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por él mismo.
Cuando le entreguen el pedido, por favor comprueba el aspecto exterior del paquete:
- Si está abierto o parece que haya sido abierto,
- Si ha sido reembalado por el transportista.
- Si está deformado o estropeado.
- Si parece mojado o parece haber estado en contacto con líquidos.
Ante alguno de estos casos descritos, debe de dejar constancia de la anomalía al firmar el albarán de recepción o cualquier otro documento.
Si acepta el paquete y no indica ninguna anotación, no podremos realizar ninguna reclamación al transportista.
Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Postventa, por mail a la dirección de correo ventas@tesorodelmediterraneo.es , para informarnos de cualquier problema que haya podido ocurrir con su pedido en un plazo de 24h tras la recepción del mismo.
Devolución de productos
(i) Derecho de desistimiento
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Despensa Mediterránea no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Despensa Mediterránea mediante el envío de un correo electrónico a ventas@despensamediterranea.es
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2) La devolución a Despensa Mediterránea debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección del proveedor, el usuario deberá confirmar con anterioridad la misma. El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
(ii) Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.
En los supuestos de devolución a Despensa Mediterránea de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior, si bien el Usuario, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, Despensa Mediterránea reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado (iii) posterior.
(iii) Reembolso del precio de los productos al Usuario
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Despensa Mediterránea reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (i) Despensa Mediterránea no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
Despensa Mediterránea gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez Despensa Mediterránea haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (i) y (ii) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.
Casos especiales:
No se admiten devoluciones de productos de alimentación frescos y/o refrigerados.
Modificación de las Condiciones Generales
Despensa Mediterránea se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
Comunicaciones entre Despensa Mediterránea y el Usuario
Todas las comunicaciones entre Despensa Mediterránea y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.
Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a Despensa Mediterránea se dirigirán a la dirección de Despensa Mediterránea indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte Tesoro del Mediterráneo de la correspondiente comunicación.
Integridad de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de Despensa Mediterránea y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.
Nulidad parcial
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.
Jurisdicción aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
